返品・交換についてのご質問

交換できますか?

弊社サイトでは、お客様都合の理由による交換はお受けしておりません。ご注文のカラー・サイズとは別のカラー・サイズをご希望の場合は、改めてご希望の商品をご注文ください。お手元の商品につきましては、商品詳細画面、およびショッピングカート上で「返品可」と記載がある商品に限りご返品を承ります。

返品できますか?

サイズが合わなかった・イメージと違った等、お客様のご都合によるご返品も承っております。但し、下記の「返品不可」商品に該当する場合はお受けできませんので予めご了承ください。ご返品は、必ず商品到着後「9日以内」でお願いします。
・SALE商品・スペシャルプライス商品・福袋・お楽しみ袋
・商品到着後、10日以上経過した商品
・商品タグ・値札・ラベル等が切り離された商品
・パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
・ご試着以外でご使用になった商品
・販売価格が1,000円(税抜)未満の商品
・ギフトラッピングされた商品
・商品ページにて「返品不可」の記載がある商品

返品した商品は到着しましたか?

ご返品いただいた商品は、弊社倉庫に到着次第、順次処理しておりますが、返品処理が完了するまでに1週間程お時間をいただく場合がございます。返品処理が完了し次第、ご指定のメールアドレス宛にメールにてご案内いたしますので、しばらくお待ちください。ご返品された商品の注文状態が「返品」となった場合は、既に返品処理が完了しています。

返品する時の箱・梱包は?

ご返品される場合は、商品のパッケージ(袋・箱等)をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。 ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。ただし靴商品等、箱に入れられている商品の場合は、箱も商品の一部であるため、箱に入れていただいた上で更に梱包しご返送ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

返品時の運送会社は指定ですか?

弊社では特にご返品の際の運送会社は指定しておりません。ただし、定形外普通郵便やメール便等は、返送途中での破損や紛失等の事故が起きた際に保証がないため、ご遠慮いただいております。配送伝票の控えがお手元に残る方法(各運送会社やゆうパック・レターパック等)でご返送ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

着払いで返品してもいいですか?

お客様都合での返品については、送料着払いでのご返品はお断りしております。万が一着払いでご返送された場合、一律2,000円(税抜)を差し引いてご返金することになりますので、予めご了承ください。

返品したのにクレジットの請求があった

クレジットカードのインターネット決済のシステム上、返金処理完了日に直ぐにマイナス処理されるのではなく、返金処理完了日の翌月の上旬〜中旬頃にマイナスデータがクレジットカード会社に送信されます。そのため・Aクレジットカード会社の〆日によっては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

カードで注文した場合どのように返金されますか?

ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信いたします。 インターネット決済のシステム上、クレジットカード各社の〆日によって、同月内で・且Eされる場合もございますが、月をまたいでしまいますと一度ご請求される場合がございます。その場合は、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。